1. Qu'est-ce que l'Acheteur Housse de protection ?
La Protection de l'Acheteur est un service fourni par Seel. Elle couvre les articles retardés, endommagés et perdus qui répondent aux critères suivants.
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Retard : les colis non livrés avant le 30ème jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme retardés. L'indemnisation pour les colis retardés est de 5 USD .
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Dommages : la protection de l'acheteur couvre les dommages matériels au point que le ou les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne peuvent pas être pliés), écrasés, etc., mais ne couvrent pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.) .La compensation pour les articles endommagés sera jusqu'à la valeur payée pour le ou les articles achetés.
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Perte : Les colis non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le ou les articles achetés.
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture est égale à la valeur réellement payée pour le ou les articles.
2. Comment l'Acheteur Protection résout vos problèmes d'expédition ?
L'expérience de la protection de l'acheteur est la suivante :
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Vos commandes auprès du marchand avec la Protection des Achats activée.
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Vous recevrez un e-mail avec les détails de leur couverture de protection de l'acheteur, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème.
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Si leur colis est endommagé ou perdu pendant le transport ou est retardé, vous pouvez signaler le problème via le portail de réclamation Seel.
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Seel évaluera le problème à l'aide des règles/directives de la politique afin de déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un paiement.
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Si le problème signalé est admissible, un remboursement vous sera automatiquement envoyé sur une carte de crédit prépayée par e-mail. Si le problème signalé n'est pas admissible, un e-mail vous sera envoyé pour les informer du refus et de la raison. Tout au long du parcours de l'utilisateur, vous pouvez toujours consulter les détails de sa couverture et son statut via la page de suivi.
3. Quelles sont les exigences de signalement des problèmes ?
Pour être admissible au paiement, vous devez suivre les exigences de signalement des problèmes :
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Les problèmes de perte, où le colis n'est pas livré, ne doivent pas être signalés avant 60 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions.
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Les problèmes de dommages, où le colis est livré, doivent être signalés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
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Les problèmes de retard, lorsque le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 30 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions. Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
4. Combien coûte l'acheteur Coût de protection ?
Vous pouvez acheter sur la page du panier. Le coût de la Protection de l'Acheteur dépend de la devise utilisée par le magasin et est libellé dans la devise du magasin. Voici un exemple : pour les commandes dont tous les articles ont une valeur au détail combinée inférieure à 100 USD , la Protection des acheteurs est facturée à un taux fixe de 0,98 USD . Pour les commandes dont tous les articles ont une valeur au détail combinée supérieure à 100 USD , la protection de l'acheteur est calculée à partir de 1,5 % à 5 % du total du panier en fonction de facteurs de risque exclusifs (par exemple, si une commande s'élevait à 150 USD avec un taux de 1,5 %, alors La protection de l'acheteur coûterait 2,25 $ USD ).